Ordinačné hodiny
Ordinačné hodiny sú rozdelené tak, aby sme mohli poskytovať plynulú a kvalitnú zdravotnú starostlivosť deťom so zdravotným problémom aj zdravým deťom.
Na vyšetrenia detí so zdravotným problémom, konzultácie a administratívne úkony (napr. potvrdenia pre školy, potvrdenia na vodičský preukaz, OČR, PN a pod.) nie je potrebné sa vopred objednať.
Po príchode do čakárne si vytlačte poradové číslo v kiosku eČasenky alebo si vopred rezervujte poradie v čakárni prostredníctvom eČasenky online.
Aby sme mohli zabezpečiť plynulý chod ambulancie a dostatok času na vyšetrenie všetkých prítomných pacientov, vstup do čakárne sa uzatvára 30 minút pred koncom ordinačných hodín.
Po ukončení ordinačných hodín môžete v neodkladných prípadoch využiť služby Ambulantnej pohotovostnej služby alebo Výjazdovej detskej pohotovostnej služby. Kontakty nájdete v sekcii Pohotovosti a odborné ambulancie.
Odbery krvi, očkovanie a preventívne prehliadky zdravých detí realizujeme vo vyhradených ordinačných hodinách. V tomto čase sa venujeme výlučne pacientom objednaným na presný termín lekárom alebo zdravotnou sestrou.
eČasenka je moderný systém organizácie čakárne. Na základe dôvodu návštevy ambulancie zaradí pacienta do poradia k lekárovi alebo zdravotnej sestre. Nejde o rezerváciu konkrétneho času vyšetrenia.
eČasenka sa používa iba počas ordinačných hodín určených na vyšetrenia detí so zdravotným problémom, kontrolné vyšetrenia, konzultácie a administratívne úkony.
Po príchode do čakárne si každý pacient vytlačí v kiosku eČasenky poradový lístok podľa dôvodu návštevy ambulancie alebo si poradie rezervuje vopred prostredníctvom eČasenky online.
Poradie LEKÁR je určené na vyšetrenie lekárom alebo konzultáciu. Pre každé dieťa (pacienta) je potrebné vytlačiť samostatný poradový lístok (napr. 2 deti = 2 poradové lístky).
Poradie SESTRA je určené výlučne na administratívne úkony (napr. potvrdenia, OČR, PN a pod.).
V odôvodnených prípadoch môže lekár upraviť aktuálne poradie pacientov. Deti do jedného roka veku sú vždy ošetrované prednostne.
Vydávanie poradových lístkov sa končí 30 min pred ukončením ordinačných hodín alebo po naplnení kapacity vyšetrení na daný deň.
Online služby eČasenky sú spoplatnené prevádzkovateľom systému. Viac informácií o eČasenke nájdete na stránke https://www.ecasenka.sk/novinky/co-je-ecasenka/
Komunikácia s ambulanciou
Telefonická komunikácia
Počas ordinačných hodín sa prednostne venujeme pacientom prítomným v ambulancii, preto nie je vždy možné telefonické hovory vybaviť okamžite.
Na telefonickú komunikáciu využívame interaktívny záznamník Klinikio. Ak sa nám nepodarí prijať váš hovor do 10 sekúnd, hovor automaticky prevezme Klinikio. Po jeho ukončení nám systém odošle zvukovú nahrávku spolu s textovým prepisom správy na e-mail ambulancie.
Každú správu si vypočujeme alebo prečítame a podľa jej naliehavosti na ňu reagujeme. V období zvýšeného počtu pacientov môže byť odpoveď výnimočne oneskorená, vždy sa však snažíme reagovať v čo najkratšom možnom čase.
E-mailová komunikácia
E-mailová komunikácia je určená najmä na vybavovanie administratívnych úkonov, ktoré nevyžadujú osobné vyšetrenie dieťaťa, napríklad objednanie termínu na očkovanie, preventívnu prehliadku, predoperačné vyšetrenie alebo odber krvi či žiadosť o vystavenie eReceptu.
E-mailová komunikácia neslúži na poskytovanie zdravotnej starostlivosti, posudzovanie zdravotného stavu ani nenahrádza lekárske vyšetrenie.
E-maily vybavujeme priebežne podľa aktuálneho pracovného vyťaženia ambulancie. V období zvýšeného počtu pacientov môže byť odpoveď výnimočne oneskorená, vždy sa však snažíme reagovať v čo najkratšom možnom čase.
V prípade akútnych zdravotných ťažkostí alebo zhoršenia zdravotného stavu dieťaťa sa dostavte na vyšetrenie počas ordinačných hodín. Mimo ordinačných hodín môžete v neodkladných prípadoch využiť služby Ambulantnej pohotovostnej služby alebo Výjazdovej detskej pohotovostnej služby.
Kontaktné údaje nájdete v sekcii Pohotovosti a odborné ambulancie.
Potvrdenia a tlačivá
Vystavenie OČR, potvrdení a ďalších administratívnych dokumentov vybavujeme počas ordinačných hodín vyhradených na administratívne úkony.
Ak potrebujete potvrdiť tlačivo lekárom, prineste ho, prosím, vytlačené a predvyplnené. Z dôvodu plynulého chodu ambulancie nie je možné zabezpečiť tlač ani kopírovanie dokumentov.
Po príchode do čakárne si vytlačte poradový lístok v kiosku eČasenky do poradia SESTRA. Poplatky za jednotlivé administratívne úkony sa riadia aktuálnym cenníkom ambulancie.
Odborné vyšetrenia a výmenné lístky
Výmenný lístok k odbornému lekárovi – špecialistovi vystavuje všeobecný lekár pre deti a dorast na základe vyšetrenia dieťaťa, ak je vyšetrenie u odborného lekára medicínsky indikované.
Výmenný lístok je potrebné vystaviť pred vyšetrením u špecialistu. Nie je možné ho vystaviť dodatočne po absolvovaní odborného vyšetrenia.
Ak sa pacient objedná alebo absolvuje vyšetrenie u špecialistu bez predchádzajúceho vyšetrenia všeobecným lekárom pre deti a dorast a bez vystaveného výmenného lístka, zdravotná poisťovňa takéto vyšetrenie spravidla neuhradí. V takom prípade môže byť jeho úhrada požadovaná priamo od pacienta.
Po absolvovaní odborného vyšetrenia je potrebné bez zbytočného odkladu doručiť do ambulancie lekársku správu vrátane odporúčaní odborného lekára, aby mohla byť založená do zdravotnej dokumentácie dieťaťa.
Z dôvodu plynulého chodu ambulancie nie je v ambulancii možné zabezpečiť kopírovanie zdravotnej dokumentácie ani iných dokumentov.
Výmenný lístok (odporúčanie k špecialistovi) nie je potrebný:
- pri návšteve psychiatra, klinického psychológa alebo kožného lekára (dermatológa),
- pri návšteve očného lekára (oftalmológa), ak ide o predpísanie okuliarov,
- pri kontrolnej alebo ďalšej návšteve u špecialistu, ak vás na ňu objednal alebo odporučil samotný špecialista,
- do 24 hodín od úrazu alebo pri náhlej zmene zdravotného stavu, ak je potrebné vyšetrenie u špecialistu,
- ak je dieťa pravidelne sledované u špecialistu pre konkrétnu diagnózu alebo bolo pre tú istú diagnózu vyšetrené u špecialistu v priebehu posledných 2 rokov,
- pri ochrannom ambulantnom liečení.
